Chính Sách Thanh Toán, Hoàn Hủy, Đổi Chuyến Và Bảo Lưu Vé Xe Khách Tại X.E Việt Nam

Nhằm thống nhất quy trình thanh toán và xử lý các yêu cầu hoàn hủy, đổi chuyến, bảo lưu vé, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Công ty TNHH Du lịch X.E Việt Nam chính thức ban hành Chính sách thanh toán, hoàn hủy, đổi chuyến và bảo lưu vé, áp dụng từ ngày 25/07/2026. Dưới đây là toàn bộ nội dung chi tiết để Quý khách hàng nắm rõ trước khi đặt vé.

1. Các hình thức thanh toán vé xe

Khách hàng thanh toán trước khi sử dụng dịch vụ bằng một trong các hình thức sau:

• Tiền mặt tại các văn phòng đón/trả khách của Công ty
• Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Công ty
• Quét mã QR thanh toán
• Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến (tùy thời điểm hỗ trợ)
• Thanh toán trực tiếp trên website hoặc ứng dụng (App) của Công ty
• Các hình thức thanh toán hợp lệ khác do Công ty công bố

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ xác nhận đặt chỗ và phát hành hợp đồng vận chuyển theo đúng thông tin khách hàng đã đăng ký.

2. Chính sách hoàn hủy, đổi chuyến và bảo lưu vé

2.1. Trước 4 giờ so với giờ khởi hành

Khách hàng được lựa chọn một trong các phương án:

2.2. Từ 4 giờ trước giờ khởi hành trở đi

Công ty không hỗ trợ hoàn tiền, đổi chuyến hoặc bảo lưu, trừ trường hợp do lỗi của Công ty hoặc các trường hợp đặc biệt được cấp có thẩm quyền phê duyệt.

3. Trường hợp do lỗi của Công ty

Nếu Công ty hủy chuyến, thay đổi lịch trình hoặc không thể cung cấp dịch vụ đúng như xác nhận do lỗi từ phía Công ty, khách hàng được lựa chọn:

• Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán; hoặc
• Chuyển sang chuyến khác phù hợp mà không phát sinh chi phí

4. Quy định về bảo lưu vé

• Hợp đồng bảo lưu có giá trị sử dụng trong 60 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu
• Việc sử dụng hợp đồng bảo lưu phụ thuộc vào tình trạng chỗ trống của chuyến mới
• Nếu giá trị chuyến mới cao hơn giá trị hợp đồng bảo lưu, khách hàng thanh toán phần chênh lệch
• Nếu giá trị chuyến mới thấp hơn giá trị hợp đồng bảo lưu, Công ty không hoàn lại phần chênh lệch

5. Thời gian xử lý hoàn tiền

Khách hàng nhận được tiền hoàn trong vòng 07–14 ngày làm việc kể từ khi Công ty xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ. Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

6. Quy định chung

• Mọi yêu cầu hoàn tiền, đổi chuyến hoặc bảo lưu phải được thực hiện trước thời điểm khởi hành theo đúng mốc thời gian quy định
• Chính sách này không áp dụng cho các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc trường hợp có quy định riêng
• Công ty có quyền xác minh thông tin khách hàng trước khi xử lý nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tính minh bạch
• Chính sách có hiệu lực kể từ ngày ban hành và thay thế các quy định trước đây (nếu có)

Câu hỏi thường gặp

Hủy vé trước giờ khởi hành bao lâu thì được hoàn tiền?

Trước 4 giờ so với giờ khởi hành, khách hàng được hoàn tiền, đổi chuyến hoặc bảo lưu vé.

Vé bảo lưu có hiệu lực trong bao lâu?

60 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu.

Bao lâu thì nhận được tiền hoàn?

07–14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.

Nếu X.E Việt Nam hủy chuyến thì sao?

Khách hàng được hoàn 100% tiền đã thanh toán hoặc chuyển sang chuyến khác mà không mất thêm chi phí.