1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN:

– Mục đích và phạm vi thu thập:

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên ứng dụng XE Việt Nam bao gồm: email, điện thoại, địa chỉ khách hàng,..Đây là các thông tin XE Việt Nam  cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và XE Việt Nam liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tại XE Việt Nam nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại ứng dụng XE Việt Nam, chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của khách hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của khách hàng sẽ không được lưu giữ.

Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ các thông tin khi gửi liên hệ và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ứng dụng XE Việt Nam về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

– Phạm vi sử dụng thông tin:

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng;
• Giao hàng cho khách hàng;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và ứng dụng XE Việt Nam như các chường trình khuyến mãi, tri ân khách hàng,…;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
• Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại XE Việt Nam ;
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

– Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của XE Việt Nam.

– Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân:

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng/ thành viên thuộc một trong những trường hợp sau:

Công ty TNHH X.E VIỆT NAM
Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do Công ty TNHH X.E VIỆT NAM cung cấp. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu Công ty cung cấp thông tin người dùng để phục vụ quá trình điều tra.

–     Người mua và người bán xảy ra tranh chấp và yêu cầu Công ty là đơn vị hòa giải.

– Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

CÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM

Địa chỉ:  Số 10 Ngõ 15 Ngọc Hồi , Hoàng Mai , Hà Nội

Email: tnkhanh2202@gmai.com

Điện thoại: 1900 1731

– Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

• Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu XE Việt Nam thực hiện việc này.
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của ứng dụng XE Việt Nam. Khi tiếp nhận những phản hồi này, XE Việt Nam sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, XE Việt Nam  sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

– Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:

• Thông tin cá nhân của khách hàng tại XE Việt Nam   được XE Việt Nam cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của XE Việt Nam . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, XE Việt Nam  sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên XE Việt Nam.
• Ban quản lý XE Việt Nam cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý XE Việt Nam  không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân khách hàng
• Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin các nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử XE Việt Nam  đến địa chỉ Công ty hoặc qua email.
• Email: tnkhanh2202@gmai.com
• Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội dung được phản ánh.
• Thời gian xứ lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 15 ngày.

2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, HỦY, ĐỔI TRẢ

– Khách hàng được phép kiểm tra hợp đồng trước khi thanh toán

• Thông tin hành khách phải chính xác, nếu không sẽ không thể lên xe hoặc hủy/đổi hợp đồng
• Điểm đón/trả phải nằm trong quy định về điểm đón trả của xevietnam.com. Nếu không phải nằm trong khu vực quy định, chúng tôi sẽ chỉ đón/trả tại điểm quy định gần nhất
• Quý khách có 30 phút để thanh toán hợp đồng, sau 30 phút nếu không hoàn thành hệ thống sẽ tự động hủy hợp đồng của quý khách!
• Quý khách không được đổi/trả  vào các ngày Lễ Tết (ngày thường qúy khách được quyền chuyển đổi hoặc hủy  một lần duy nhất trước giờ xe chạy 24 giờ),

– Thời gian hủy hợp đồng:

• Từ 0h đến 12h trước giờ khởi hành: 100% giá trị hợp đồng.
• Trước 12 tiếng trước giờ khởi hành: 5% giá trị hợp đồng.
• Lưu ý: Chính sách trên không áp dụng cho các dịp Lễ, Tết

 

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

• Vì lợi ích của khách hàng và công ty, khách hàng nên mang theo CMND khi sử dụng dịch vụ.
• Khách hàng có mặt tại điểm đón khách của xevietnam.com theo hướng dẫn của nhân viên trước giờ xe chạy ít nhất 30 phút để làm thủ tục. (Trường hợp khách hàng đặt xe trước)
• Khách hàng không được hút thuốc trên xe.
• Khách hàng không mang theo những hàng hóa nguy hiểm, động vật tươi sống, quý hiếm, hàng bị cấm lưu thông như vũ khí, các chất dễ cháy nổ, những thứ có mùi độc hại lên xe.
• Khách hàng không mang theo những hàng hóa cấm trong danh mục quy định hàng cấm của nhà nước
• Trường hợp khách hàng đã đặt xe: Hợp đồng chỉ có giá trị theo chuyến ngày và giờ ghi trên hợp đồng.
• Khách hàng có quyền hủy, thay đổi chuyến đi trước 24 giờ xe dự kiến xuất bến và bị trừ 10% phí dịch vụ (Với hợp đồng tết có quy định riêng). Khách hàng mang theo hợp đồng này tới văn phòng đại diện bất kỳ của xevietnam.com để được hướng dẫn thủ tục hủy hợp đồng. Trong 24h trước giờ xe dự kiến xuất bến hợp đồng không được hủy, thay đổi thông tin chuyến.
• Khách hàng không được hủy, thay đổi thông tin khi mất hợp đồng này, khách hàng vẫn có thể đi xe nếu còn nhớ mã hợp đồng và mang theo CMND.
• Nếu vì điều kiện bất khả kháng (Thiên tai, tắc đường…) Công ty được quyền hủy hoặc thay đổi lịch và giờ chạy. Công ty có trách nhiệm thông báo trước mà không chịu bất cứ trách nhiệm nào.
• Mỗi hành khách được mang theo 20kg hành lý. Nếu vượt quá mức quy định thì phải đóng thêm phụ phí là 5000đ/kg. Các thiết bị máy móc,ti vi, máy tính cồng kềnh, xe máy… trong danh mục quy định hàng hóa của Công ty, không được tính là hành lý mang theo.
• Trong trường hợp khách hàng cho rằng nhân viên của công ty có những hành vi thiếu lịch sự hoặc sai quy chế, chúng tôi luôn tiếp nhận ý kiến của khách hàng theo số điện thoại, email, thư tay ở phần thông tin liên lạc.

 

4. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

• Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
• Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
• Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

 

5. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Thanh toán tại văn phòng

Sau khi đặt hợp đồng thành công, Quý khách vui lòng qua văn phòng nhà xe để thanh toán và nhận hợp đồng: Số 10 Ngõ 15 Ngọc Hồi , Hoàng Mai , Hà Nội

Thanh toán chuyển khoản giao vé tận nơi

• Thanh toán tiền mặt qua các cửa hàng tiện lợi và hệ thống siêu thị có liên kết với xevietnam.com: Thế Giới Di Động, Viettel, FPT, Family Mart, Ministop, B’s Mart và Circle K
• Thanh toán qua thẻ Visa, Mastercard
• Thanh toán trực tuyến qua cổng Onepay và VNPay

Thanh toán trực tiếp trên xe khách

Trường hợp quý khách không mua đặt chỗ trước, quý khách có thể thanh toán phí dịch vụ sau khi đã lên xe.