Nhằm đảm bảo quyền lợi và nâng cao chất lương phục vụ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ xe limousine cao cấp của X.E Việt Nam. CÔNG TY TNHH X.E VIỆT NAM xin thông tin tới quý khách hàng về chính sách hủy, hoàn trả hợp đồng dịch vụ đi xe như sau:
1. KIỂM TRA HỢP ĐỒNG TRƯỚC KHI THANH TOÁN
Thông tin hành khách phải chính xác, nếu không sẽ không thể lên xe hoặc hủy/đổi hợp đồng
Điểm đón/trả phải nằm trong quy định về điểm đón trả của xevietnam.com. Nếu không phải nằm trong khu vực quy định, chúng tôi sẽ chỉ đón/trả tại điểm quy định gần nhất
Quý khách có 30 phút để thanh toán hợp đồng, sau 30 phút nếu không hoàn thành hệ thống sẽ tự động hủy hợp đồng của quý khách!
2. KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG HỦY/TRẢ HỢP ĐỒNG
Đối với trường hợp khách hàng chủ động hủy hợp đồng, xevietnam.com có quy định về chính sách như sau:
Quý khách không được đổi/trả vào các ngày Lễ Tết (ngày thường qúy khách được quyền chuyển đổi hoặc hủy một lần duy nhất trước giờ xe chạy 24 giờ),
Thời gian hủy hợp đồng:
- Từ 0h đến 12h trước giờ khởi hành: 100% giá trị hợp đồng.
- Trước 12 tiếng trước giờ khởi hành: 5% giá trị hợp đồng.
- Lưu ý: Chính sách trên không áp dụng cho các dịp Lễ, Tết
Phương thức hoàn lại tiền cho người mua do hai bên thỏa thuận trong mỗi giao dịch. Các phí chi phí giao dịch (ngân hàng, xử lý giao dịch…) người mua sẽ chịu trong trường hợp người mua chủ động hủy xe.
3. NHÀ XE HỦY HỢP ĐỒNG
Trong trường hợp nhà xe X.E Việt Nam hủy bỏ một số chuyến xe vì tình huống bất khả kháng thì nhà xe sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng sớm nhất và hỗ trợ khách hàng tìm dịch vụ thay thế tương xứng nhất. Trương hợp nếu hành khách không đồng ý dịch vụ thay thế, xevietnam.com sẽ hoàn lại 100% chi phí cho khách hàng.
4. KHÁCH HÀNG LỠ CHUYẾN
Hành khách có mặt trước tối thiểu 15 phút để nhà xe sắp xếp hành lý và chỗ ngồi. X.E Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không tuân thủ chính sách này.
Trường hợp khách hàng đến muộn dẫn tới lỡ chuyến xe thì sẽ được sắp xếp đổi sang xe gần nhất (với điều kiện còn chỗ ngồi)
Nếu nguyên nhân lỡ chuyến do nhà xe khởi hành trước thời gian quy định hoặc nhà xe đã liên hệ trước với khách hàng để đón ở điểm hẹn mà không được thì X.E Việt Nam sẽ hoàn trả 100% chi phí.
5. QUY ĐỊNH VỀ CHỖ NGỒI VÀ CÁC TIỆN ÍCH TRÊN XE
X.E Việt Nam có nghĩa vụ đảm bảo đủ số lượng chỗ ngồi trên xe tương ứng với số khách khi người mua đặt. Trường hợp có sai lệch hoặc không đúng như cam kết thì xevietnam.com sẽ hoàn trả lại chi phí cho khách hàng
Các tiện ích trên xe limousine như Wifi, cổng sạc USB, nước uống khăn lạnh, chăn đắp, ghế massage… được đề cập taiij nhà X.E Việt Nam giúp khách hàng có cải nhìn tổng quát trước khi đưa ra quyết định đặt xe. Tuy nhiên, xe Việt Nam không có trách nhiệm đảm bảo 100% các xe đều đáp ứng các tiện ích này vì một số xe sẽ được trang bị khác nhau theo từng thời kỳ. Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thiện và đáp ứng các tiện ích hiện đại nhất cho khách hàng, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào vui lòng liên hệ thẳng tới nhà X.E Việt Nam để được hỗ trợ.
